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全員“以客戶為中心”的管理模式尚未建立

診斷：企業高層具備了較強的“客戶中心”意識，但對于具體的執行人員來說，尚未建立起一切工作目標都是為了提高客戶滿意度、推動客戶購買和更多購買這一意識。其可能后果是：
　　1． 難以規范員工行為。
　　2． 部門業績考核難以達標。
　　3． 客戶容易流失。

客戶信息嚴重分散

診斷：依靠每個一線業務人員自身的工作習慣來積累和記錄，業務或人員變動，造成客戶資源的流失，收集的信息主要為財務信息，并且集中在已成交的客戶上。重要的企業目標客戶、跟進中客戶及聯系人信息，完全散落在個人和合作伙伴手中。其可能后果是：
　　1. 決策人無法準確得知目前客戶整體的推進狀況。
　　2. 很難進行針對性的業務指導和策略調整。

營銷業務過程不清晰

診斷：銷售管理者只能通過銷售報表才能了解銷售業務狀況?？吹降闹皇且粋€結果，往往不能將銷售計劃、銷售跟蹤過程納入可控的范疇。其可能后果是：
　　1． 對于銷售的過程控制比較困難
　　2. 大大降低了銷售的成功率

業務能力復制較難

診斷：對業務人員的培育采用集中培訓和“傳、幫、帶”的方式。其可能的后果是：
　　1． 效率不高。
　　2． 只能傳遞經驗，而不能傳遞知識與方法。
　　3. 效果會因為每個角色的理解和接受能力有較大差異。

營銷決策靠拍腦袋

診斷：決策信息的采集、分析停留在憑借經驗豐富人員的判斷上，公司的量化指標只表現在財務指標上，例如成交量、成交額等。其帶來的后果是決策不準確。

用友U8客戶關系管理全面解決方案是基于中國企業最佳營銷管理實踐，更符合中國企業營銷管理特點，客戶關系管理的整合營銷平臺。產品融合數年來積累的知識、方法和經驗，目標是幫助企業有效獲取商機、提升營銷能力。

幫助企業進行全方位的客戶資源管理

　　可以避免因業務調整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區的產生；更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關業務信息，通過完善的信息來支持業務角色的工作，同時達到對業務階段和行動的監控指導。

業務過程透視管理

　公司業務過程透視管理體現在市場、銷售、服務和合同執行過程的追蹤四大方面，所有的過程量化信息形成分析決策的數據來源。

規范員工管理

　　通過對員工績效、工作過程、目標、費用等進行全面管理，所有的營銷業務過程都有相應記錄，從而提供團隊工作效率。

提高協同工作效率

　　將直營分支機構和合作伙伴的業務工作統一管理，實現總部和區域之間的協同工作，這就需要建立一個整合的、可伸縮的企業營銷業務管理平臺。

量化的分析決策支持

　　在未來信息量不斷增大的基礎上，決策分析系統可以將客戶進行多方位的價值體系建立，從不同緯度的多個指標自由組合，創建客戶價值模型，找到目前客戶中最有價值的群體，詳細分析其構成和特色，為開拓新的有價值客戶打下理性分析基礎，使公司在當前激烈的競爭中抓住最重要的客戶群，提升企業的整體競爭能力。

用友U8客戶關系管理解決方案是符合當今先進營銷模式的綜合解決方案。首先，具備優秀的技術架構：支持多用戶、多賬套，支持強大的對象設置，工作流配置；其次，具有成熟的業務架構：經過十年積累，用友沉淀了一整套完整的針對多業務模式的業務架構；再次，能融合多種接入方式；最后，能跟其他的信息系統完美整合。

診斷問題

　　1） 銷售管理深化應用的功能有待完善，如：經銷商信用管理、經銷商在線訂貨、發票管理；
　　2） 服務管理深化應用和未來擴展的功能也有部份缺失，如：費用結算管理、網上索賠、配件庫存的監控與管理、配件索賠結算管理、服務響應及時性無法記錄和分析、維修單相關的配件產品信息為手工填寫不能標準化管理和分析、故障編碼和故障模式等信息無法標準化管理、走保維護項目和定額單價等數據業務人員無法維護和管理等。另外，服務模塊未來與呼叫中心的整合應用也缺少應用支撐；
　　3） 市場運營管理應用缺失，如：競爭管理、銷售人員工作計劃、行動及費用管理以及最終客戶銷售與服務管理等；
　　4） 各類人員權限不能細分，無法支撐公司未來矩陣式管理的要求；
　　5） 系統的不穩定性影響營銷業務和服務工作的正常開展；
　　6） 與ERP系統的數據不能進行有效對接，導致兩個系的數據存在差異；
　　7） 系統安全性低，保障力度有限，關鍵數據、敏感數據存在被攻擊或者丟失的風險；
　　8） 缺少可視化的自定義擴展功能（如：自定義字段、表單和流程等），導致新的管理要求無法快速滿足；
　　9） 由于專業人員不足，系統維護和升級存在一定困難。

診斷方案

　　深化應用銷售業務管理，如：經銷商信用管理、經銷商在線訂貨、發票管理；
　　加強服務管理的應用延伸和應用擴展，如：費用結算管理、網上索賠、配件庫存的監控與管理、配件索賠結算管理、服務響應及時性無法記錄和分析等；
　　實現與現有ERP系統的互聯，讓經銷商、服務商實現與南駿的在線業務互動，對經銷商、服務商的管理更精細、服務更方便、及時；
　　完善營銷、服務業務數據的報表統計，進行科學的營銷決策和售后服務分析。

應用效果

　　實現了集團銷售業務的網絡自動管理和深化應用，提高了業務處理效率及經銷商、最終用戶的滿意度；
　　建立了完整的售后服務業務的業務流程，對售后服務工作的控制更精細，更及時，有效的杜絕了虛假售后服務的發生；
　　高速、穩定性的系統平臺大大提高了各種業務處理的效率；
　　與ERP系統的有效整合使企業前端的銷售、服務業務與企業內部的業務處理無縫銜接，業務處理更加順暢。